Trocas e devoluções

Queremos que você fique tranquilo do pedido à entrega. Aqui está como funcionam desistências, trocas e problemas com a sua peça. Se ficar qualquer dúvida, fale com a gente pelo WhatsApp (41) 98885-1645 ou pelo e-mail [email protected].

Confira ao receber

Desembale e confira a peça na hora da entrega, com o entregador presente, se possível. Havendo avaria, anote no verso da nota fiscal antes de assinar, fotografe e nos avise. Isso agiliza a solução, mas não elimina seus direitos caso você encontre um problema depois.

Desistência em até 7 dias

Nas compras pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• Avise a gente por WhatsApp ou e-mail, com o número do pedido.
• Mantenha a peça sem sinais de uso e, sempre que possível, na embalagem original.
• Combinamos a coleta com você, sem custo.
• Devolvemos o valor pago, incluindo o frete, se houver, pelo mesmo meio de pagamento, assim que a coleta for confirmada. O prazo para aparecer na fatura ou na conta depende da operadora do cartão ou do banco.

Cancelamento antes da entrega

Nossas peças são produzidas sob encomenda. Quer cancelar ou mudar o pedido antes de receber? Fale com a gente o quanto antes para vermos juntos a melhor solução. Isso não reduz o seu direito de desistir em até 7 dias depois de receber a peça.

Peça com defeito ou avariada

Pela lei, você tem até 90 dias para reclamar de defeitos aparentes, contados da entrega. Em defeitos ocultos, os 90 dias começam quando o problema é descoberto.

• Envie o número do pedido, fotos e uma breve descrição do problema.
• Analisamos e combinamos o reparo, com coleta ou atendimento sem custo para você.
• Se o problema não for resolvido em até 30 dias, você escolhe entre a troca por uma peça igual, a devolução do valor pago, com correção, ou um abatimento proporcional no preço.

Troca por gosto, cor ou medida

Depois dos 7 dias, trocas sem defeito não são garantidas por lei, mas fale com a gente: avaliamos cada caso. Antes de comprar, confira as medidas da peça, do ambiente, das portas, escadas e elevador.

O que não é defeito

• Pequenas variações de veio e tom, próprias da madeira natural, e de tom em tecidos entre lotes.
• Diferenças leves de cor entre a tela e a peça real. As imagens de ambiente são ilustrativas.
• Desgaste natural de uso, mau uso, exposição a sol ou umidade em excesso e danos causados após a entrega.

Quem vende

Palo Interiores, CNPJ 67.659.943/0001-00.